2019/03/12

Webサイトに「なぜ問い合わせが来ないのか？」

自社のWebサイトに問い合わせが来ない、と悩んだりお困りで、今このページにたどり着いたのではないでしょうか？

具体的にいうと
・広告を出しているけれど、問い合わせや予約、申込がない。
・SEOで順位は上がっているのに問い合わせがない
・ECサイトを作ったけれど、商品が売れない。
・そもそも問い合わせがない。
等々。

悩んだり困ったりするということには、原因があります。ということは解決方法も必ずあるはずです。
ただ多くの場合は自分で自分を詳しく分析出来ないので、「原因＝課題」が見えてこない、気づけないのです。

「サイトの課題って何だろう？」

「困った、お悩み」を見つけるためには、まずはさまざまな分析、解析による「診断」が必要です。多角的視点からみた「診断」を行い、その後現状に沿った改善案を考えます。的確な「診断」無しでは解決法も改善案も出てきません。サイトに問い合わせが来ないと悩んでる方、診断無しに、いきなり何か実施していませんか？広告文に問題があるのか、デザインなのか、「診断」が必要なのです。

ではその診断とはどのようなものでしょう？

・SEO対策やUIに効果的なサイト構造、制作が行われているのかを調べるヒューリステック分析。
・競合サイトはどのようなユーザーが来ているか、どんなキーワードで流入されているのか？などの競合との違いを知るための競合分析。
・どこから見られてるのか、新規ユーザーは増えているのか、そもそもアクセスがあるのか、サイトの状況を確認するアクセス解析。
・デザインやコピーはユーザーに届いているか、サイトは魅力的に見えているのか？などのクリエイティブ分析。
などなど、サイトを診断する項目は多岐にわたります。

そして「診断」が出来たら、「課題」を探し出しましょう。的確な診断ができれば、本当の課題が見えてくるのです。

「分析とアイデアでサイトの問い合わせを増やそう！」

本当の「課題」が見えてきたら、次は「改善案」をまとめなければいけません。大事なのは「現状に沿った改善案」です。すぐに出来ること、すぐに対応した方が良いこと、じっくりと取り掛からないといけないこと、など「改善案」も様々となります。
また、「現状に沿う」というのは、アイディアを限定するものではありません。むしろ限られた状況下で「改善案」を出すには、「アイディア」が必要です。