中規模ECサイトをECキューブで構築：「アンプルール」サイト

Case.1

1. ・独自システムの開発を重ねてきたが、拡張性に限界があり処理能力が次第に低下
2. ・システムのレスポンスが悪くなり、顧客対応に遅れが出ていた
3. ・増加する顧客に対応しきれず、ビジネスチャンスを逸する可能性が高くなっていた

経緯

独自開発を重ねてきたシステムがネック

ハイサイド・コーポレーション様の当初の顧客管理はExcelでしたが、手作業のためお客様へのフォローはすぐに追いつかなくなりました。そこで最 初の独自販売管理システム構築を開始されったとのことです。 しかし、当時はどのような販売システムが効果的か、どんな機能が必要なのかを模索しながら運営している状況でした。必要とあらば次々と機能を追加したた め、システムがパッチ状態（プログラムの追加開発が度重なって継ぎ接ぎの状態）になり、処理能力が次第に低下していきました。お電話を頂いたお客様情報を システムから呼び出す時間が長すぎるため、折り返しお電話しなければならない状態です。お客様応対現場のストレスはピークに達しましたが、追加開発を重ねた独自システムへの投資額は既に莫大です。この様な状況が2〜3年ほど続いたそうです。

大切なお客様をシステムが阻むという悪循環

通信販売において最も重要なのは『顧客フォロー』です。特に基礎化粧品はリピート率が高く、年齢やお住いはもちろんのこと、お肌にどのようなお悩み をお持ちなのか、いつ商品を購入されたか、どのメディアから購入されたか、といった細かい属性分類によってキャンペーン告知やメール配信のタイミングが違 い、そのタイミングを逃してしまうことで売上が大きく変ってきてしまいます。 旧システムでは、お客様へのフォローメールを手作業で配信していたのですが、忙しさのあまり後回しになり、タイミングを逃がしてしまうことが何度もありま した。『顧客フォロー』が思い通りに進まない、後手になってしまうというのは企業にとって大きなダメージです。

リニューアルを決断～すべてはお客様のために

商品は成長し、お客様も増え、知名度も上がっていきました。膨大で複雑な顧客情報を管理し、上手く活用していきたいと願うなか、システム的な限界を感じざ るを得ない状況でした。今後、システム性能がネックになることはわかっておられたものの高額投資していたシステムを捨て、改めて１から開発することへの抵抗 は正直あり、社内では何度も検討を重ねたそうです。しかし、事業は成長路線を迎えており、将来の継続的発展を考える上で新システムの開発は最重要課題であると 判断し、今回のリニューアルに踏み切る決断をされました。

ご提案

中規模ECサイト構築

ハイサイド・コーポレーション様が新システムに求めたのは、最も大切な顧客フォローを的確に行うために、顧客情報を細かく属性分類した上で顧客情報の管理・運営がスムーズに出来ること。また、キャンペーンの設定やメール配信、顧客情報の検索機能に関しても、柔軟かつ自動化できるような自由度を希望されていました。

EC-CUBEのカスタマイズ

そこで弊社は大幅なカスタマイズが可能な『EC-CUBE』をご提案しました。 この業界はマーケティングの仕組みがとても複雑で、要求する機能は多種多様。立場や職種によって必要な機能が違いますので、一つの製品プラットホームで全てを網羅するのは困難です。 その上で、まず何が必要で、後回しに出来る機能はどれか等、優先順位付けをしました。ECサイトに複数の販売チャネル管理機能を統合し、独自マーケティングノウハウを織り込んだ顧客管理システムというご要望に応えるためには『EC-CUBE』でも大規模な開発が必要ですが、弊社が保有する技術でシステムに落とし込みました。

その後

システムのレスポンスがよくなり、希望通りの機能を盛り込むことができたため、適切なタイミングで顧客フォローができるようになり、業務が効率化し現場も大変満足しているとのお褒めの言葉をいただきました。また、思い通りのマーケティングが実施できるようになった結果、売上も大幅にアップされたとのことです。

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